주문관리

주문 내역이 보이지 않음

'전체 주문 조회'에서 '기본검색설정'이 잘못 적용되어 있는 경우에는 주문내역이 노출되지 않을 수 있습니다. 1.'주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 '기본검색 설정'을 클릭 합니다. 2. 잘못 설정된 항목이 있는지 확인해 보고, 설정을 변경 합니다.

개인결제창 생성

■ '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 '개인결제 생성하기'를 클릭해서 생성할 수 있습니다. ■ 고객은 'MY PAGE(쇼핑) > 나의 쇼핑 > 개인결제'에서 주문을 진행할 수 있습니다.

기존 출고 건 송장번호 수정

'주문 > 주문관리 > 출고조회'에서 수정원하시는 출고건의 운송장번호를 수정하신후, '출고정보수정'을 클릭하시면 됩니다. 출고 상세페이지 (출고 번호 클릭시 상세페이지 확인 가능)에서도 수정하신후 우측 상단의 '출고정보저장'을 클릭하여 변경하실 수 있습니다.

상품/수량별 부분출고 방법

출고처리 시 '보낼수량' 항목을 설정하여 부분출고를 하실 수 있습니다. 첫번째상품 2개와 두번째상품 2개 구매건을 첫번째상품2개 / 두번째상품1개 / 두번째상품1개 출고하는경우를 가정하여 안내 드립니다. 1. 첫번째 배송건에 보내지 않을 상품의 보낼수량을 0으로 조정하시고, 첫번째 출고건의 운송장번호를 입력 후 출고처리를 합니다. 2. 두번째 보낼 상품의 수량을 입력한 후, 두번째 출고건의 운송장번호를 기입하고 출고처리를 합니다.이때, 출고처리창의 검색조건중 주문상태부분은 부분출고상태(부분출고준비/부분출고완료/부분배송중/부분배송완료 중 해당되는것)도 선택이 되어있어야 합니다. 3. 마지막 출고건의 운송장번호를 기입한 후 출고처리를 합니다. 4. '주문 > 주문 관리 > 출고 조회'에서 동일한주문건이 각각 출고된것을 확인하실 수 있습니다.

주문내역 인쇄 출력 항목 설정

'주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회' 또는 '주문 > 주문 관리 > 출고 조회'에서 '프린트 설정'을 클릭하여 변경할 수 있습니다.

주문리스트 검색설정

'주문 > 주문 관리 > 전제 주문 조회'에서 '기본검색설정'을 클릭하여 설정할 수 있으며, 관리자ID별로 설정할 수 있습니다.

출고 후 배송완료 처리

배송완료는 관리자가 직접 상태를 변경하셔야 하시거나 택배 자동화서비스를 이용하셔야 합니다. 1. 수동 처리: '주문' > 주문 관리 > 출고 조회'에서 배송완료할 출고 건을 선택하여 '출고상태변경'을 진행하시면 됩니다. 2. 택배 업무자동화: '설정 > 배송 설정 > 택배사'에서 '택배 업무자동화'설정을 하시면 출고완료 후 배송 상태에 따라 자동으로 배송완료 됩니다. (우체국택배 업무자동화FAQ↗, 롯데택배 업무자동화FAQ↗, 굿스플로 택배 업무자동화FAQ↗) 3. 구매 확정: '출고 완료'후에는 일정 기간후 '구매 확정'이 되면서 배송의 상태도 '배송 완료'로 자동 변경 됩니다. '구매 확정'에 대한 기간 설정은 '설정 > 운영 설정 > 주문 > 구매 확정'에서 하실 수 있습니다. 단, '구매 확정' 이후에는 구매자는 쇼핑몰 MY페이지에서 '반품', '교환' 신청을할 수 없기 때문에 기간 설정을 신중하게 하여 주시기 바랍니다.

결제확인 주문 되돌리기

'주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 해당 주문을 선택한 후, ''주문접수' 상태로 되돌리기'를 클릭하시면됩니다. 단, 전자결제(PG)로 주문된 신용카드, 실시간계좌이체, 가상계좌는 되돌릴 수 없습니다. 무통장 주문 건만 되돌리가 가능합니다.

주문 접수 시 관리자 문자 수신 설정

1. 회원 > 메세지 발송 > SMS 발송관리 > SMS 설정'에서 '관리자 수신번호 설정'에서 수신 번호를 입력합니다. 2. '회원 > 메세지 발송 > SMS 발송관리 SMS자동발송 > 주문메세지'에서 '주문접수'에 '관리자'항목을 체크 후 저장해 주시면 됩니다. '주문 접수'는 '무통장', '가상계좌'로 주문이 접수되었을 때 발송되는 메시지 입니다. 고객이 결제한 건에 대해서 알림을 받으시려면 '결제확인'을 선택하여 저장하시기 바랍니다.

재고와 상관없이 상품 출고 설정

출고 처리 시 오류를 줄이기 위해 재고가 없는 상태는 기본적으로 출고 처리가 되지 않습니다. 재고와 상관 없이 출고하시는 경우, 다음과 같이 설정하시어 이용 부탁드립니다. 1. '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 '출고 처리'를 클릭합니다. 2. 출고처리 창에서 '재고에 따른 출고완료처리 설정'을 클릭하여 '출고되는 모든 실물의 재고가 부족해도'로 선택 후 저장 합니다.

전자결제(PG)사에서 직접 환불완료 건 시

전자결제사에서 '환불'처리된 건에 한해서 퍼스트몰에서 아래와 같이 처리해주시기 바랍니다. 1. 결제취소 신청 1) '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 주문을 검색한 후 '주문번호'를 클릭합니다. 2) 상단의 '결제취소'클릭 후 상품선택 및 상세사유 작성 후 '작성완료'를 클릭합니다. 전자결제사(PG)에서 먼저 환불완료처리한 건이기에 '전자결제(PG)사 결제취소 처리 후 환불완료처리'는 체크하지 않습니다. 3) '주문 > 반품/환불 관리 > 환불조회' 에서 '환불번호' 클릭 후 환불처리창에서 '방법을 '[수동]신용카드취소(PG관리자에서 직접취소' 선택 후 '환불완료'합니다. 2. 반품신청 후 환불처리건 1) '주문 > 반품/환불 관리 > 반품조회'에서 '반품 완료'로 완료처리합니다. 2) 이후 위의 환불처리창에서 방법을 '[수동]신용카드취소(PG관리자에서 직접취소)'선택 후 '환불 완료'합니다. ※ 반품 리스트에서 반품 완료처리 하신 후 환불과정을 진행 하실 수 있습니다.

반품 환불 처리 방법

■ 출고 전 상태의 주문(결제확인, 상품준비중) 환불 처리 방법 1. '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회' 에서 환불할 주문의 '주문번호'를 클릭합니다. 2. 주문 상세화면에서 '결제취소'를 클릭하여 환불 정보를 입력합니다. - 신용카드 및 간편결제 결제인 경우에서 전체 상품을 취소하는 경우에만 해당 옵션이 노출 됩니다. 그 외 결제 수단 및 부분 취소인 경우에는 해당 옵션이 노출되지 않습니다. - 체크가 되어 있는 상태에만 신용카드 결제 취소가 됩니다. 체크를 하지 않은 상태이면 '주문 > 반품/환불 관리 > 환불 조회'에서 별도 환불 처리하여야 합니다. 신용카드 및 간편결제 외 결제수단으로 결제된 경우도 별도 처리하여야 합니다. 3. '주문 > 반품/환불 관리 > 환불 조회' 에서 '환불 접수 일시(또는 환불 번호)'를 클릭하여 환불 상세페이지로 이동합니다. 4. '환불방법'과 '환불 금액'을 확인한 후, '환불신청'을 '환불완료'로 변경하고 '확인'을 클릭합니다. ■ 출고

관리자 주문 등록

전화주문 등으로 직접 주문요청이 들어왔을경우, 관리자 페이지에서 관리자가 직접 주문을 접수할 수 있습니다. '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 '관리자가 주문넣기'를 이용하여 주문을 넣을 수 있습니다. ※ 관리자 주문의 결제수단은 '무통장 입금'만 가능합니다.

티켓상품 사용확인처리는 어떻게 하나요?

1. '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 해당 ‘주문번호’를 클릭합니다. 2. ‘티켓 사용확인 및 티켓 재발송’을 클릭한 후에 티켓번호 하단의 ‘넣기’를 클릭하고 ‘티켓번호인증’을 클릭합니다. 3. 티켓사용 횟수 및 사용장소, 확인코드를 기입하신 후 ‘티켓 사용확인’을 클릭하면 해당티켓상품은 ‘사용 완료’로 변경되며, 주문서의 상태는 ‘배송 완료’로 변경됩니다. ※ 확인코드는 '설정 > 운영자 설정 > 관리자 설정에서 '수정'을 클릭하신 후, '티켓 상품 판매 처리'에서 설정 및 확인하실 수 있습니다.

네이버페이 주문형 결제 시 특정 옵션 주문 오류

네이버페이 주문형 결제 시, 특정 옵션을 선택하고 Npay구매 버튼을 클릭하면 오류알럿이 발생하는 경우가 있습니다. 이는 상품의 기준옵션의 가격보다 특정 옵션의 가격이 -50% 미만의 괴리율이 발생할 경우 Npay 결제가 차단되는 현상입니다. 예) 기준옵션 가격 10,000원, 특정 옵션 가격이 4,000원일 경우 > 기준옵션 대비 -60% 이므로, 허용 기준 초과로 인해 오류 발생 단, 기준옵션가보다 높게 지정된 경우에는 제한이 없으므로, 아래와 같이 설정해보시기 바랍니다. A : 기준옵션 가격을 가장 낮게 책정하고, 다른 옵션의 가격을 높게 책정한다. B : 모든 옵션 가격을 기준옵션 대비 -50% 이상이 되도록 조정 (참고)

주문 엑셀 다운/업로드 유의사항

주문 다운로드 항목설정 1. '주문 > 주문 관리 > 전체 주문 조회'에서 '다운로드항목설정'을 클릭합니다. 2. 기존 양식의 '수정'을 클릭하거나, 새로운 양식이 필요한 경우에는 '양식추가'를 클릭합니다. - 주문기준: 주문건 전체출고시 / 전체 매출 파악하거나, 적립금이나 할인을 얼마나 받았는지 확인을 원하실때 권장 - 상품기준: 상품별 출고시 / 상품별 판매현황을 확인 원하실때 권장 3. '추가/삭제' 및 '순서 변경'을 하실 수 있습니다. 주문 엑셀 다운로드 1. 엑셀파일 다운로드 주문리스트에서 출고처리 할 주문건을 엑셀파일로 다운로드 받습니다. 2. 엑셀파일 수정 엑셀파일 수정은 '엑셀 출고 주요 항목'을 참고해주시기 바랍니다. 3. 엑셀파일 저장수정된 엑셀파일은 .csv 형식으로 저장 되어야 합니다. ※ 저장방법 : '파일'탭 클릭 → '다른 이름으로 저장' 클릭 → '파일 형식'중 'CSV(쉼표로 분리)' 선택 → '저장' 클릭 ※ 주의사항 : .csv 파일의 특성상 .

오픈마켓 주문서 출고 방법

오픈마켓 주문서의 경우 오픈마켓 > 주문수집/등록 메뉴를 통해 주문수집등록된 주문서에 한해서만 주문 > 전체주문조회에서 출고 처리 가능합니다. 또한 출고 처리 시 반드시 주문서 상태가 '배송중'으로 변경되어야 해당 주문이 접수된 오픈마켓 주문건으로 송장번호를 전송합니다. 상품을 주문한 고객은 쇼핑몰에서 배송중으로 상태를 변경하셔야 오픈마켓 마이페이지에서 송장추적이 가능하오니 유의하시기 바랍니다. 1. 출고처리출고할 오픈마켓 주문을 선택(체크)후 [출고처리]를 클릭합니다. 2. 송장입력 출고처리화면에서 출고할 주문을 선택하고 택배사 및 송장번호를 입력 후 [출고처리] 를 진행합니다. '출고완료' 상태로 설정 후 [처리]를 클릭합니다.※ 유효하지 않은 송장번호를 입력한 경우 송장 전송에 실패할 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 3. 출고상태변경주문 > 출고조회 메뉴로 이동하여 우측 상단의 [출고상태변경] 을 클릭합니다. 4. 운송장전송송장번호를 전송하기 위해서는 오픈 마켓으로 반드시 검색